Política de reembolsos

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Escaletta es un servicio digital de uso inmediato. Por eso, y tal como aceptas antes de pagar, no hay derecho de desistimiento (artículo 103 m del TRLGDCU). Aun así, queremos ser justos:

Recargas de saldo de IA

• El saldo recargado no se devuelve una vez usado, ni total ni parcialmente.
• Si te equivocas al recargar y no has usado nada de ese saldo, escríbenos en los 14 días siguientes y te lo devolvemos.

Suscripciones

• Puedes cancelar cuando quieras desde Cuenta › Gestionar suscripción. El plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se vuelve a cobrar.
• Los periodos ya empezados no se devuelven, tampoco de forma proporcional.

Cuándo sí devolvemos

• Cobros duplicados o por error.
• Si el servicio ha estado sin funcionar de forma grave durante una parte importante del periodo pagado.
• Si Escaletta deja de prestarse: la parte proporcional de lo pagado por adelantado.

Para pedir una devolución, escribe a [email protected] con el correo de tu cuenta y la fecha del cobro. Te responderemos en un plazo máximo de 14 días. Las devoluciones se hacen a la misma tarjeta, a través de Stripe.

Reclamaciones al banco

Si tienes un problema con un cobro, escríbenos antes de reclamar a tu banco: lo resolveremos antes. Mientras haya una reclamación abierta con el banco por una recarga, ese saldo se retira y las funciones de IA de la cuenta quedan en pausa. Puedes seguir escribiendo y descargando tus textos con normalidad.