Política de reemborsaments

Darrera actualització: 9 d'octubre de 2026

Aquesta traducció és informativa. En cas de discrepància, preval la versió en castellà.

Volem que sigui fàcil d'entendre. Això és el que es retorna i el que no:

Subscripcions

• Primers 14 dies: pots desistir escrivint-nos. Et retornem la quota menys els dies ja gaudits i la IA inclosa que hagis utilitzat, a preu d'usuari. Per exemple, si desisteixes als 7 dies d'un pla de 9 € havent utilitzat 1 € d'IA, et retornem 9 − 4,50 − 1 = 3,50 €.
• Després: pots cancel·lar quan vulguis des de Compte › El teu pla. El pla continua actiu fins al final del període pagat i no es torna a cobrar. Els períodes ja començats no es retornen.

Recàrregues de saldo d'IA

• Quan recarregues, acceptes expressament disposar del saldo a l'instant; per tant, no hi ha dret de desistiment (article 103.m del TRLGDCU).
• El saldo utilitzat no es retorna. Si t'equivoques en recarregar i no has utilitzat res d'aquest saldo, escriu-nos dins dels 14 dies següents i te'l retornem.

Quan sí que retornem

• Cobraments duplicats o per error.
• Si el servei ha estat sense funcionar de manera greu durant una part important del període pagat.
• Si Escaletta deixa de prestar-se: la part proporcional del que s'hagi pagat per avançat.

Per sol·licitar un reemborsament, escriu a [email protected] amb l'adreça electrònica del teu compte i la data del cobrament. Et respondrem en un termini màxim de 14 dies. Els reemborsaments es fan a la mateixa targeta, a través de Stripe.

Reclamacions al banc

Si tens un problema amb un cobrament, escriu-nos abans de reclamar al teu banc: ho resoldrem abans. Mentre hi hagi una reclamació oberta amb el banc per una recàrrega, aquest saldo es retira i les funcions d'IA del compte queden en pausa. Pots continuar escrivint i baixant els teus textos amb normalitat.